Expédition & retours

PASSER UNE COMMANDE

Veuillez prévoir 3 à 4 semaines pour fabriquer vos bijoux, car tout est fait sur commande juste pour vous !

Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vous pouvez soit continuer vos achats, soit procéder au paiement. Le paiement comporte 4 étapes simples : facturation, expédition, paiement et confirmation de commande.

Une fois que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez un e-mail accusant réception des détails de votre commande. Cet e-mail ne constitue pas une confirmation de commande mais plutôt une reconnaissance que nous avons reçu la commande demandée.

Veuillez noter que cela ne garantit pas la disponibilité des bijoux et que toutes les pièces sont fabriquées sur commande. Nous mettons tout en œuvre pour terminer et expédier les commandes dans un délai de 3 à 4 semaines. Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter ce délai, la production de certaines pièces peut parfois prendre un peu plus de temps. Nous vous informerons si tel est le cas. Si nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre commande, vous serez informé par e-mail dans les 5 jours ouvrables et ne serez pas facturé pour les commandes qui ne peuvent pas être exécutées.

Vous devez payer intégralement avant que les pièces ne soient mises en production.

EXPÉDITION

Chaque pièce est fabriquée sur commande, veuillez donc prévoir 3 à 4 semaines pour que votre article soit fabriqué (hors frais d'expédition).

Toutes les commandes sont expédiées par USPS, courrier prioritaire assuré, dans la zone continentale des États-Unis pour un tarif forfaitaire de 15 $ US. Nous avons besoin d'une adresse physique.

Une expédition nationale accélérée est disponible. Veuillez envoyer un e-mail pour connaître les tarifs à info@ofrendajewelry.com

Les clients peuvent suivre leurs expéditions sur www.usps.com .

Nous expédions à l’international, cependant, il n’y a absolument AUCUN retour ou échange sur les expéditions internationales. Veuillez envoyer un e-mail à commandes@ofrendajewelry.com pour traiter les commandes internationales.

Toutes les commandes sont joliment emballées, pas besoin d'emballage cadeau (!)

ENTRETIEN DES BIJOUX

Ofrenda Jewelry est fabriqué avec des métaux précieux et des pierres précieuses naturelles. Manipulez les bijoux avec précaution en évitant tout contact avec des parfums, des lotions pour le corps et des produits de maquillage/coiffage. Les métaux précieux peuvent être rayés avec l'usure normale et aucun bijou n'est totalement exempt de dommages lorsqu'il est porté.

POLITIQUE D'ANNULATION

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 24 heures après sa passation tant que la production n'a pas commencé. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à commandes@ofrendajewelry.com . Après 24 heures après avoir passé votre commande, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser votre commande si nous ne parvenons pas à obtenir une autorisation de paiement, s'il existe des restrictions d'expédition pour un article particulier ou si nous ne sommes pas en mesure de fabriquer la pièce pour quelque raison que ce soit.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté en ligne chez nous, vous pouvez le retourner pour un crédit en magasin, un échange ou un remboursement dans les 7 jours suivant sa réception. Nous acceptons uniquement les retours pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés lors de soldes ou de promotions spéciales, de commandes personnalisées ou de commandes internationales. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état, non portés.

Pour retourner ou échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à return@ofrendajewelry.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA). Les articles ne peuvent pas être acceptés pour un retour ou une réparation sans numéro RA. Assurez-vous que le bijou n'est pas porté, que l'étiquette est toujours en place et qu'il est dans son emballage d'origine.

Pour votre protection, veuillez assurer le colis pour le montant total de l'achat et ne faire aucune référence aux bijoux dans l'étiquette d'expédition (pour des raisons de sécurité). Ofrenda Jewelry n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Le crédit magasin est émis à la réception de l'article. Dès que votre retour sera traité, vous recevrez une note de crédit correspondant au prix payé de l'article retourné moins des frais de restockage de 15 $. Les crédits remboursés n'incluent pas les frais d'expédition.

POLITIQUE DE RÉPARATION

Nous proposons des réparations en raison de l'usure de l'utilisateur, d'un défaut de production, de la perte de boucles d'oreilles ou de toute autre altération d'un bijou Ofrenda. Nous garantissons la qualité de nos bijoux et sommes heureux de fournir gratuitement les réparations en cas de casse ou de dommages pendant un an à compter de la date d'achat sur notre boutique en ligne. Cependant, vous êtes responsable des frais d'expédition requis pour expédier l'article à notre studio. Après un an, les réparations peuvent être payantes. Les réparations facultatives, telles que le redimensionnement de la bague ou l'allongement de la chaîne, ou les erreurs du client impliquent généralement des frais. Ils sont réparés aux frais du propriétaire majorés des frais de port.

Pour les réparations facultatives, des frais de service de 25 $ plus le coût des matériaux supplémentaires et de l'expédition sont facturés.

Les demi-paires de boucles d’oreilles coûtent la moitié du prix d’une paire complète de boucles d’oreilles, plus les frais d’expédition.

Si un article doit être réparé, veuillez nous envoyer un e-mail à repairs@ofrendajewelry.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Les articles ne peuvent pas être acceptés pour une réparation sans numéro RA. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de votre article tant qu'il n'est pas en notre possession et que les réparations nécessitent généralement 4 à 6 semaines.

PAIEMENT

Nous acceptons actuellement les paiements par Visa, MasterCard, American Express ou Paypal. Le paiement sera débité et effacé de votre compte lors de la confirmation de la commande. En remplissant les conditions de paiement, vous confirmez que vous êtes un utilisateur autorisé de la carte de crédit/débit. Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte.

Si l'émetteur de la carte de crédit/débit refuse l'autorisation de paiement à Ofrenda Jewelry, nous ne serons pas tenus responsables de tout retard ou non-livraison.

TAXE DE VENTE

Ofrenda Jewelry ne facture pas de taxe de vente pour les commandes livrées aux États-Unis, à l'exception des livraisons dans l'État du New Jersey (6,625 %), dans lesquelles la taxe de vente applicable sera ajoutée au montant de la commande.